【物業管理總部】2017年物業管理總部參觀報告

2017年物業管理總部參觀報告

擬稿人:李纖纖
 
        為了在競爭激勵的市場中出類拔萃,也為了締造優秀服務典范,開拓物業管理新思路,學習成了我們必修之課。2017年度物業管理總部挑選了物業行業內,住宅管理優秀的、具備代表性的物業管理企業進行參觀學習。在物業管理總部總經理李軍和運營總監唐小強的帶領下,物業管理總部各條線及民生花園項目負責人一行先后前往長城物業的國奧村和東湖灣項目、萬科物業的萬科星園和萬科藍山項目,以及均豪物業總部進行了本年度的參觀學習之旅。
以上為長城物業交流座談會
以上為萬科物業交流座談會
參觀時間表
2017年6月長城物業的國奧村和東湖灣項目;
2017年7月萬科星園、萬科藍山;
2017年9月均豪物業總部
主要參觀學習內容: 
1.園區的參觀(園區出入口的管理控制,園林綠化管理、公共場地的管理及公用設備設施的維護)
2.管理處的設置(企業形象宣傳墻、機構設置、公示信息)
3.服務標準的制定及實施;
4.收費標準的制定及實施;
5.社區文化活動的開展;
6. 標識管理,園區各類標識的設置及維護(提示類標識、指引類標識、設備實施標識等)
7.客戶服務管理,客服服務中心的設置及運行管理;
8.安全管理,安保人員的管理,消防、安防設備設施的管理;
9.工程管理,機房的管理及設備設施的維護;
10.軟件管理,項目信息化軟件的配置及使用;
 
以上為國長城物業奧村客服中心上墻文件
 
機房參觀,并進行交流
 
園區參觀,并進行交流
 
參觀收獲和感想:
        通過對小區基礎設備設施、綠化環境、機房管理、客服中心的經營、服務的逐一參觀以及座談會上與各項目管理層的交流互動,讓我們真實的看到和感受到了各物業公司對項目的高水平管理,具體內容包含如下幾點。
        一、在與各公司管理層的座談溝通中使我們大體了解到了項目物業的服務標準、整體項目架構、部門人員配置、經營成本、收費標準、特色服務、外包單位的人員情況等,為我司民生花園項目的人員配置及制度建設提供了強有力的參考。
        二、為了明確我司民生花園管理處的配置思路,參觀小組與項目負責人、部門負責人做了進一步溝通,在溝通中我們了解到了安保門崗、工程維修/運行、客服管家、保潔崗位配置、崗位要求等。
        三、在物業正式進駐后經營管理方面面臨的對于業委會的溝通,公維基金的使用申請,固定車位使用管理,人員進出的安全控制,二次裝修如何管控,外包保潔、保安使用,物業外部經營等問題各公司都一一解答并給出了目前的處理結果,這使我們在此類問題上也有了借鑒之法。
        四、對于目前掌握業主的主要心態,如何處理好物業管理對于業主的需求產生相悖意見時的做法進行了交流。在此方面各公司也都有自己獨特的應對之策??偨Y歸納方法為:業主心里需求的分析、溝通的及時性和有效性、注重客戶滿意度、注重服務中的“冷熱水效應”即不輕易對業主做出承諾,一旦做出承諾要按期望兌現。通過此類方法作為基數在工作中根據情況不斷的進行變通,隨時創新和改進方式方法。
        五、在各公司的參觀過程中我們也深刻的感受到了信息化與科技化的應用給服務和日常工作帶來的便捷,如長城物業的一應云服務平臺、萬科物業的睿服務平臺、均豪物業的數據平臺系統,這些軟件的使用不僅從多方面提高了物業服務的品質和物業管理上的效率,還有效的控了人工成本。
        六、員工管理控制方面各公司也是在管理手段上大顯身手,各類創新手段層出不窮。如萬科物業的海豚行動、雙百計劃等,此類活動大大的調動員工積極主動性,鼓勵員工思考創新,提升員工素質,支持員工創業,注重員工自尊及提升員工滿意率。此類活動的推出大幅度提高了工作的質量和員工的幸福指數,成為了人員管控的利器。
通過本年度參觀學習和與管理層深度座談,學到了各公司的寶貴經驗和先進理念,受益匪淺,也讓我們在參觀學習之余,有頗多感觸。我們應積極借鑒和學習他們的成功經驗,有效的加以利用,并因地制宜,結合企業自身的特點,制定更新穎更高效的發展計劃,為公司長遠發展的宏偉藍圖添色加彩!
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